Line Clova三大AI服務正式落地臺灣,Chatbot、OCR、人臉辨識可結合官方帳號強化品牌行銷運用

Line在臺灣的AI布局將聚焦4大類技術包括NLU(自然語言理解)、Face(臉部辨識)、OCR(光學字元辨識)和STT(語音辨識)。

 

圖/Line臺灣

Line臺灣在今年為期兩天的行銷年會上發布了AI解決方案Line Clova這是Line臺灣從去年底就預告將在今年商用推出的AI系列產品其中包括了Chatbot、OCR與人臉辨識三項服務。Line臺灣在活動上也聚焦這三項服務與官方帳號的整合應用情境瞄準超過200萬個官方帳號持有者來推動服務比如美妝品牌集團資生堂就宣布將於明年導入Line Clova的AI應用。

如Line臺灣去年預告Clova三大AI服務已經完成中文化其一為聊天機器人Chatbot臺灣團隊提供了40萬組對話來訓練中文NLU引擎來推動Chatbot服務落地。

Line臺灣企業解決方案事業部策略企劃資深總監許嘉真指出使用這項服務時需建置基礎題庫透過模型訓練、回應、不斷學習的歷程讓對話更加精準。自動聊天回覆時也能結合官方帳號的功能比如貼圖或多元訊息格式來回覆還能與官方帳號API整合從智能文字機器人切換為真人文字或語音客服甚至能擴展到品牌的自有媒體上如品牌官網、部落格等成為品牌全溝通管道的智能客服。

其二是OCR光學字元辨識根據去年的發布這項服務不只支援中文Line臺灣也建立了多種臺灣常見證件或文件的特製辨識模型包括了臺灣的身分證、駕照、健保卡、行照、發票、車票、罰單、提款卡等OCR可自動辨識照片中的特定區域再將特定區域的圖像轉化為文字或帶入指定欄位。

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這次活動上許嘉真也展示了OCR的應用情境比如報帳時能透過Chatbot引導使用者把出差或是需要報帳的資訊透過聊天視窗輸入文字或上傳圖片部分即可用OCR圖像辨識將特定欄位資訊轉化為文字再經由使用者確認之後自動填入相應的系統表單中直接把繁瑣的報帳流程透過Chatbot結合OCR的方式完成。

OCR也可以結合官方帳號的行銷活動來運用比如品牌舉辦抽獎活動時可以讓顧客將實體抽獎券的序號拍照、上傳官方帳號再結合OCR自動識別序號字元讓顧客不需要手動登打序號內容即可參加抽獎。

其三則是Face人臉辨識功能Line臺灣去年就已經將這項技術用於活動報到上。許嘉真指出品牌未來若舉辦實體活動就能讓報名者透過官方帳號填入基本資料並上傳自己的照片後續實體活動報到時即可透過人臉辨識服務識別影像中的人臉位置與特徵點來比對報名照片與實際參與者是否為同一人。這項技術在去年活動上實測後已經可以達到每人辨識時間小於1秒400人活動報到零出錯的成效。

根據去年的預告Line還有兩套AI解決方案也會在臺落地一是可供快速身份認證使用的eKYC解決方案二是能串接餐廳POS系統來語音訂位的AiCall服務但Line臺灣此次活動並無透露這兩項服務落地的進程。

https://www.ithome.com.tw/news/147917

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