攝影_洪政偉
「工作方法的改變是中國信託實現EdgE全旅程優化的重要關鍵。」中國信託金控技術長賈景光強調執行端到端流程再造需要跨單位協作不只跨業務單位連法遵、IT、數金等單位都要共同促成單一目標才能真正成功而且「必須拉高層級從CEO由上而下大力推動」就像EdgE專案的重要性在中國信託銀行與台灣人壽都是由總經理層級以上直接推動。
不只拉高EdgE專案層級中國信託更發展出一套混編團隊的跨單位協作模式要以更強的力道在內部推動。這個混編團隊架構上由數位金融處扮演CoE（Center of Excellence）團隊的角色並與專案管理辦公室（Project Management OfficePMO）一起統合整體EdgE計畫的推動工作。
PMO專案管理辦公室的工作是負責管理內部所有同時並進的旅程改造包括整體計畫進度追蹤與呈報、成效監控並協調溝通跨單位共通議題及資源分配。CoE團隊則負責設計與推動標準化執行方法論建立典範與共用綜效同時也提供UI／UX用戶研究、客戶體驗設計、技術研發等專家顧問資源透過共享集中的資源讓各單位不需自行招募此類專業人才。
具體作法上中國信託銀行數位金融處創新二部部長謝鈞華表示數位金融處在每個EdgE旅程發起時皆會組成一個跨單位聯合團隊。每一個旅程團隊也會先指派一名來自業務端的旅程改造專案負責人（Journey OwnerJO）主導搭配IT、法遵人員；以及來自不同業務單位的流程擁有者（Process OwnerPO）所組成的團隊負責流程現況分析、優化方案規畫與執行並進行差異分析。
此外數位金融處還會在每個旅程團隊中配置了1～2名數金成員擔任團隊中的「CoE代表」這是旅程團隊運作順暢與否的關鍵角色負責整體EdgE執行方法論討論提供用戶研究與體驗設計的專業知識帶領旅程核心團隊來執行問題分析、客戶分群、問題研究、歸納問題、發想出解決方案等一整套方法論就像是這個旅程團隊的敏捷教練一樣但提供的不是敏捷知識而是Edge方法論的知識。
以信貸旅程為例中國信託銀行這個旅程團隊的組成就來自非常多的單位旅程改造專案負責人是由產品單位部級以上主管擔任更以信貸旅程的前、中、後臺作業的責任分類來整合跨業務單位的流程擁有者。比如「前臺」參與成員涵蓋了銷售Sales單位PO、客服單位PO、分行單位PO、數位通道PO「中臺」成員則有徵信單位PO、審核單位PO「後臺」成員則包括集中作業單位PO、撥款單位PO。
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除了跨業務單位信貸旅程聯合團隊的參與方還囊括了IT、法遵以及數金CoE團隊中的1名敏捷引導者（Agile Facilitator）與2名UI／UX專家包括1名研究員、1名設計師都是信貸旅程團隊的一環。
賈景光個人認為數位金融處在EdgE專案扮演2大關鍵功能一是推動標準化執行方法論溝通大家用對的方法做事減少旅程團隊的學習成本。另一個功能是在思維上給予旅程團隊不同的見解。他解釋熟悉既有流程的業務單位人員思考上有時不見得能真正突圍因此「需要刻意的混編拉高多元人員、外部顧問這類人力在團隊中的比例來打破原本作業流程的思維讓流程能產生改變否則會流於優化而非轉型。」
由BU帶頭執行EdgE旅程改造
中國信託EdgE旅程團隊中還有另一個關鍵的角色就是旅程改造專案負責人（JO）。謝鈞華表示各旅程JO大多是原有業務就與這個旅程有直接相關性的人且通常是由業務單位部級以上主管擔任比如中信銀行的法人授信額度申請旅程涉及了業務單位、徵信單位、審查單位3大單位便由徵信處處長擔任JO一職。
旅程改造專案負責人的任務是確認所帶領的旅程優化方案、協調資源執行落地還要每個月向該業務單位的執行長定期匯報目前整體執行進度與成效。例如個金EdgE旅程各個旅程改造專案負責人就向個金執行長匯報；而法人金融的專案負責人則需向法金執行長報告。
在每一個旅程完成後跨單位組成的聯合團隊核心成員會解散大多回歸到日常的工作崗位時中國信託仍透過JO這個角色負責持續追蹤每個旅程後續執行的進度與成效。
賈景光表示中國信託選擇以打破既有組織運作方式改採由業務單位主管擔任EdgE旅程改造專案負責人的設計就是要讓業務單位帶頭透過賦予JO決策權並直接向最高老闆層匯報避免過往一層層逐級上報的作法讓旅程改造團隊能更為敏捷、突破盡量避免跟原本業務流程拉扯。
「旅程優化最終還是得回到業務單位透過業務單位帶頭這股力量才能真正做到全員參與EdgE、數位金融的推動」賈景光直言。更一層的意義是透過全員發揮數位戰力的作法帶動數位金融處角色的轉變成為中國信託背後賦能、整合的軍火庫。這正是他要讓數金處的價值能加乘倍增的秘訣。
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示波器的頻寬定義為訊號衰減3dB時的訊號頻率。若一台示波器頻寬不夠會導致看到的訊號失真，測試不準確。頻寬指標主要體現在衰減器與放大器的指標。即時取樣率體現出示波器的ADC的指標。取樣率通常要大於等於頻寬的4倍。