中國信託服務力的進化|數位金融、數據、資訊重要發展時程表

 

攝影_洪政偉

中國信託數位金融、數據、資訊重要發展時程表

 2015年 

•中信銀行推出智能客服小C平臺串聯銀行各數位通路可文字線上即時對談

•「數位金融處」成立為金控首個專職推動數位轉型之團隊

 2016年 

•中信銀行率先推出指靜脈ATM

指靜脈ATM

•加入全球最大金融區塊鏈聯盟R3;在金控層級陸續成立「中國信託區塊鏈實驗室」、「人工智慧AI Join Lab」、「客戶體驗設計中心」並在客戶體驗中心下建置訪談觀察室(Usability Lab)以實際用戶觀察與訪談來改善終端介面設計與服務品質

中國信託區塊鏈實驗室

•金控採取「數位轉型」、「數位創新」、「數位基礎建設」3軌並進的數位轉型轉骨工程

•推出內部基礎架構服務「中信企業雲」

 2017年 

•數位金融處導入外部專業顧問案與EdgE(End-to-end digitization端到端流程數位化)方法論架構由台灣人壽成立跨部門專案團隊試行全金控首個示範案挑選單一旅程進行方法論重新梳理與導入

•2017年9月:中信銀行率先推出VTM視訊櫃員機讓民眾以視訊和銀行客服完成開戶手續並在現場取得金融卡

VTM視訊櫃員機

•建立臺灣當時最大開放API平臺與外部夥伴每月交易量超過1,000萬筆

 2018年 

•2018年1月:成立「數據研究發展中心」打造「中信腦」研發計畫定調電腦視覺、自然語言處理、機器思考等3條研發路線成立3大實驗室聚焦研發6大AI應用核心

中信腦

•2018年3月:金控設立技術長職位負責督導金控暨子公司資訊功能及拓展金融科技業務;並建立架構審查委員會制度(Architecture Review Board)設立金控科技標準讓全集團採用科技時有一套共通的採用原則或預設技術

•2018年5月:新一代行動銀行「中信Home Bank」上線首創語音轉帳功能用戶可使用指紋辨識、圖形鎖、臉部辨識等功能直接登入

中信Home Bank

•2018年5月:中信銀行與陽明海運、奇美實業聯手共同完成臺灣首個區塊鏈國際貿易概念驗證加速海運及貿易融資流程

•2018年11月:中信銀行攜手7家外商銀行以R3區塊鏈聯盟Corda技術共同開發區塊鏈貿易融資平臺以提升信用狀作業流程效率

•2018年12月:中信銀行推出「智能ATM」可用臉部辨識提款、偵測異常交易行為以及透過智能影像分析提供精準行銷的個人化廣告推播功能

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茶葉罐是用來存放茶葉的容器,有錫製、鐵製、陶瓷、玻璃、紙製的材質。

智能ATM

 2019年 

•2019年4月:數據研究發展中心利用數百萬張人臉資料打造出一套人臉辨識引擎取得美國國家標準暨技術研究院NIST認證辨識準確率為全球金融業第一

•2019年11月:中信銀行在臺北金融科技展發表多項創新成果包括自動辨識支票的「AI存票機」、整合人臉辨識與NLP技術的「對話式ATM」及「刷臉支付智慧餐飲系統」

AI存票機

•中信銀行啟動核心系統現代化工程透過核心系統瘦身加上系統架構梳理做到簡單、上雲、微服務與模組化

•台灣人壽啟動建置新核心系統暨整合專案採取新舊系統雙軌並行、分階段轉移規畫

 2020年 

•2020年1月:於中信銀行成立「科技金融發展中心」由數據暨科技研發處、全球資訊管理處、數位金融處3大處級單位共同組成統籌發展與推動全金控科技金融策略

•2020年1月:中信Home Bank行動銀行App升級推出AI對話式語音服務用戶透過語音助理「小B」對話就能完成轉帳、查帳

AI對話式語音服務

•2020年2月:中信銀行與科技部臺灣大學人工智慧研究中心、臺大智慧聯網創新研究中心簽署產學合作計畫

產學合作計畫

•EdgE專案在中信銀行Pilot試行涵蓋個金、法金、後勤、IT共7大旅程共規畫39項優化方案

•2020年5月:中信銀行在勞工紓困貸款花2周開發智能化徵審系統利用5支RPA流程機器人6周內處理28萬件紓困貸款申請囊括4分之1市場紓困貸款申請量

勞工紓困貸款

•中信金控RPA應用超過440項替代超過390萬筆人工作業量

•2020年11月:中信銀行首創訂閱式零錢投資服務「嵐山豬豬」提供虛擬記帳機制可用自己的消費資訊(刷卡金額零錢)來定義自動理財投資金額

•2020年11月:中信銀行亮相Apple Business Chat創新金融服務顧客到分行用Apple手機N FC感應便能利用Message應用程式來領取號碼牌。新一代ATM機臺整合NFC功能模組顧客用Apple手機感應NFC即可無卡提款或領優惠券

Apple Business Chat

 2021年 

•中信腦3大類AI應用場景:「營銷經營+AI」、「流程優化+AI」、「風險控管+AI」在業務單位落地AI專案超過20個

•EdgE專案在中信銀行全行擴大推動目標3年執行涵蓋個金、法金近30項旅程

•2021年1月:中信銀行聯手富威電力打造全臺首個區塊鏈綠電交易平臺提供購電客戶一站式綠能交易服務

•2021年4月:中信銀行Home Bank App推出開放金融授權管理功能讓顧客可隨時查詢與管理自身資料授權狀態

攝影/洪政偉、李靜宜、王宏仁、蘇文彬、翁芊儒

圖片來源/中國信託銀行

資料來源/中國信託iThome整理2021年11月

https://www.ithome.com.tw/news/147799

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